01
O atendimento mora no celular de alguém
O número está no aparelho de uma pessoa. Quem sai da empresa leva o histórico junto, quem entra começa do zero, e ninguém mais consegue responder aquele cliente quando ela está de folga.
Atendimento ao cliente + comunicação interna
O WhatsApp da sua empresa com fila, dono e histórico.
Todos os números de WhatsApp da empresa em um console só. Bot de triagem, filas por setor, um responsável por conversa, histórico que ninguém leva embora — e o chat interno da equipe logo ao lado. No navegador e no celular.
- Roda no seu servidor ou no nosso
- Mantém o número que você já usa
- Implantação acompanhada pela PlugON-IT
O problema
Atender pelo WhatsApp comum funciona — até a empresa crescer.
Três coisas quebram sempre, na mesma ordem.
02
Ninguém sabe de quem é a conversa
A mensagem foi lida, alguém achou que outro ia responder, e o cliente ficou duas horas esperando. Sem fila e sem responsável, não existe cobrança possível — só descoberta tarde demais.
03
Grupo de WhatsApp não é ferramenta de trabalho
O aviso importante da equipe se perde entre mensagem pessoal e figurinha. E quem não quer misturar o número pessoal com trabalho simplesmente fica fora da comunicação.
Sem Pluggo
- Número preso em um aparelho
- “Quem respondeu esse cliente?”
- Histórico sai junto com o funcionário
- Nenhuma triagem: tudo cai no mesmo lugar
- Cliente esquecido sem ninguém perceber
- Equipe conversando no WhatsApp pessoal
Com Pluggo
- Vários números, um console só
- Cada conversa com um responsável e um número de ticket
- Histórico permanente, da empresa
- Bot faz a triagem e manda pra fila certa
- Alerta automático quando ninguém responde
- Chat interno próprio, com grupos por equipe
Como funciona
Do “oi” do cliente até o atendimento encerrado com protocolo.
-
1
O cliente manda mensagem no seu número de sempre
Nada muda para ele. Mesmo número, mesmo WhatsApp. Você pode ter quantos números precisar — comercial, suporte, financeiro — todos entrando no mesmo console.
-
2
O bot faz a triagem
Um menu simples pergunta o que a pessoa precisa e encaminha para a fila certa. Se ela já estiver falando com alguém, a conversa continua de onde parou — sem começar tudo de novo.
-
3
Cai na fila do setor, e alguém assume
A conversa aparece para quem tem acesso àquela fila. Um clique em Assumir e ela passa a ter dono, com o nome do atendente visível para o time inteiro.
-
4
Encerra com protocolo, PDF e histórico
Ao encerrar, o sistema publica o resumo do atendimento, guarda o histórico para sempre e — se você quiser — gera o PDF da conversa e envia por e-mail para o cliente.
Atendimento ao cliente
Uma tela feita para quem atende o dia inteiro.
Quatro colunas: suas filas, as conversas, o diálogo e as ações. Sem comando digitado, sem decorar atalho, sem abrir cinco abas.
Nada fica sem dono
As bolinhas do menu mostram, o tempo todo, quantas conversas estão sem resposta e quantas estão abertas em cada fila. Uma conversa nova não some no meio da lista: ela fica marcada até alguém assumir.
- Etiqueta de status: aguardando, em atendimento, agendado, encerrado
- Nome do atendente responsável visível na lista
- Filtros personalizados salvos (ex.: “aguardando há mais de 10 minutos”)
- Atualização em tempo real, sem apertar F5
A conversa inteira, com o contexto do lado
Enquanto responde, o atendente vê o número do ticket, a fila, quem assumiu, quando abriu — e tem à mão os botões de encerrar, transferir e agendar retorno. O sistema registra sozinho cada passo no meio da conversa: quem transferiu, quem assumiu, quando encerrou.
- Texto, imagem, áudio, vídeo e arquivo
- Áudio do cliente vira texto automaticamente
- Responder, reagir, editar e apagar mensagem
- Assinatura opcional com o nome do atendente
- Destacar a conversa em uma janela separada
“O que a gente combinou com esse cliente em março?”
A busca varre contatos e o texto das mensagens, em conversas abertas e encerradas, e mostra o trecho encontrado. O histórico é permanente: nada é apagado quando o atendimento termina.
- Busca por nome, número ou conteúdo da mensagem
- Registro completo de eventos de cada ticket
- PDF da conversa a qualquer momento
E mais o que a operação pede no dia a dia
Múltiplos números
Comercial, suporte e financeiro em canais separados, com fila de entrada própria.
Bot de triagem
Menu automático que identifica o assunto e transfere para a fila certa, sem atendente.
Transferência entre filas
Um botão manda a conversa para outro setor, com registro de quem transferiu e por quê.
Escalonamento por inatividade
Até três lembretes automáticos ao cliente que sumiu, e encerramento no fim se ele não voltar.
Alerta de SLA interno
O contrário também: se a equipe não responde, o sistema avisa — e escala para o gerente.
Agendar retorno
“Falar de novo na quinta às 9h.” A conversa volta sozinha para a fila na hora marcada.
Mensagens automáticas
Boas-vindas, transferência e encerramento por fila, com variáveis como nome, protocolo e empresa.
Horário comercial
Fora do expediente o comportamento muda — sem deixar o cliente falando sozinho.
Agenda de contatos
Contatos com empresa, e-mail e notas, dentro do sistema. Sem depender de conta Google.
Iniciar conversa
A empresa também puxa o assunto: abre um atendimento novo já atribuído a alguém do time.
Notificações com som
Aviso no navegador e no celular, com som escolhido por pessoa e por fila.
Tema claro e escuro
Cada atendente escolhe o seu. Oito horas de tela agradecem.
Comunicação interna
A conversa da equipe fica onde o trabalho já está.
O Chat Interno é uma ferramenta completa dentro do Pluggo — conversa direta e grupos, com mídia, reações e histórico. Sem WhatsApp pessoal, sem grupo paralelo, sem número de ninguém exposto.
Grupos por equipe, projeto ou plantão
Quem cria vira administrador do grupo, adiciona e remove participantes, promove outro administrador, troca nome e foto. Sair do grupo é como no WhatsApp: você sai, os outros continuam — ninguém apaga o histórico dos demais.
- Conversa direta um a um e grupos
- Imagem, áudio, vídeo e arquivo
- Reação, edição e exclusão da própria mensagem
- Arquivar conversa (só para você)
- Notificação separada da do atendimento
Quem não atende cliente também entra
Financeiro, expedição, diretoria: dá para liberar uma conta que enxerga só o chat interno, sem nenhuma tela de atendimento. A empresa inteira se fala pelo mesmo canal, cada um vendo o que lhe cabe.
Aviso de sistema chega aqui também
Servidor fora do ar, backup que falhou, alerta de monitoramento: o Pluggo recebe mensagens de outros sistemas por API e entrega no chat da pessoa certa — no computador e no celular.
Histórico é da empresa
A combinação feita no chat interno não sai da empresa quando alguém troca de celular ou vai embora. Fica registrada, no seu servidor, junto com o resto.
Aplicativo Android
O Pluggo inteiro cabe no bolso da equipe.
Aplicativo nativo, não é o site aberto no navegador do celular. Notificação de verdade, envio de mídia, gravação de áudio — e tudo o que existe no computador: fila, conversa, contatos, chat interno e grupos.
- Notificação push imediata, com som próprio, mesmo com o app fechado
- Fila e conversa completas: assumir, responder, transferir e encerrar
- Envio de mídia e gravação de áudio direto do aparelho
- Busca no histórico de conversas abertas e encerradas
- Se atualiza sozinho: avisa quando sai versão nova e instala na hora
- Tema claro, escuro ou o do sistema, escolha de cada pessoa
Diferencial
Grupos de verdade, dentro do aplicativo
Nenhum sistema de atendimento no mercado entrega isso: grupos internos completos no app da própria ferramenta. Sua equipe para de manter grupo de WhatsApp paralelo — a conversa do time acontece no mesmo lugar onde o trabalho acontece, com histórico que fica com a empresa.
Direta ou em grupo, com marcador de não lida e aba de arquivadas.
Dá pra saber de relance quem falou o quê, como num grupo de verdade.
Nome, marca quem entra, pronto. Gerente e administrador podem criar.
Foto, nome, adicionar e remover gente, promover outro administrador.
E o resto do sistema também está lá
Em atendimento e encerrados, com marcador de mensagem nova.
Procura dentro das mensagens, em conversas abertas e encerradas.
A mesma da empresa, para começar uma conversa de onde estiver.
Liga e desliga o alerta fila por fila — sem sair do trabalho, sem barulho à toa.
Distribuição direta por link, sem depender da loja, e a atualização chega sozinha para todo mundo. Instalação simples, acompanhada pela nossa equipe na implantação.
Controle, permissão e segurança
Quem vê o quê é decisão sua — e o sistema garante.
Quatro níveis de acesso
| Papel | Enxerga |
|---|---|
| Atendente | Só as filas às quais foi vinculado |
| Gerente | Todas as conversas da empresa, sem telas de configuração |
| Admin da Empresa | Tudo da empresa: canais, filas, bot, usuários |
| Suporte PlugON-IT | Acesso técnico auditado, para dar suporte a você |
Promoveu alguém a gerente e depois voltou atrás? Os vínculos de fila continuam guardados — a pessoa volta a enxergar exatamente o que enxergava antes, sem reconfigurar nada.
Feito para rodar na sua casa
- Instalação dedicada: seus dados no seu servidor, ou em uma instância isolada nossa
- Separação total entre empresas, garantida no banco de dados, não só na tela
- Registro permanente de cada evento de cada atendimento
- Log do sistema com nível de detalhe configurável para diagnóstico
- Sessões controladas: limite de aparelhos por pessoa e encerramento remoto
- Sem dependência de conta Google para contatos
Configurado por você, não por chamado
Criar fila, ligar bot, escrever a mensagem automática, cadastrar atendente, definir quem vê o quê: tudo pela própria tela de Administração. Você não depende de abrir um chamado para mudar o texto de boas-vindas.
- Filas, canais, atendentes e integrações
- Escalonamento e horário comercial por fila
- Ativar e desativar pessoas sem perder o histórico
Planos
Escolha pelo tamanho da sua operação.
Preços mensais, sem taxa de setup escondida. Implantação, configuração das filas e treinamento da equipe entram no primeiro mês, em todos os planos.
Essencial
Para começar a organizar o atendimento.
R$297/mês
Começar com o Essencial- 1 número de WhatsApp
- 3 atendentes
- Filas por setor, ilimitadas
- Chat interno com grupos
- Aplicativo Android
- Contatos e busca no histórico
- Notificações com som
- Suporte por WhatsApp em horário comercial
Profissional
Para quem já atende volume e precisa de controle.
R$597/mês
Quero o Profissional- Tudo do Essencial, mais:
- 2 números de WhatsApp
- 10 atendentes
- Bot de triagem automática
- Escalonamento e alerta de SLA interno
- Transcrição de áudio em texto
- PDF da conversa e envio por e-mail
- Agendamento de retorno
- Filtros personalizados e relatórios de fila
Enterprise
Para operação grande ou exigência de infraestrutura própria.
Sob consulta
Falar com um especialista- Tudo do Profissional, mais:
- Números e atendentes ilimitados
- Servidor dedicado, seu ou nosso
- Instalação no seu data center, se você preferir
- Integração por API com seus sistemas
- Personalização de fluxos e telas
- Ambiente de homologação
- Suporte prioritário com SLA em contrato
Precisa de mais atendentes ou de mais um número dentro do seu plano? É só pedir — cresce por assento, sem trocar de plano.
Dúvidas frequentes
O que todo mundo pergunta antes de contratar.
Preciso trocar o número que já uso?
Não. O Pluggo conecta o número que sua empresa já usa. Seus clientes continuam chamando o mesmo contato de sempre; o que muda é o que acontece do lado de dentro.
Quantas pessoas podem atender o mesmo número ao mesmo tempo?
Quantas você contratar. Todas veem as conversas das filas às quais têm acesso, e cada conversa passa a ter um responsável assim que alguém assume — então duas pessoas não respondem o mesmo cliente sem saber.
Onde ficam os dados das conversas?
No banco de dados da sua instância. Nos planos Essencial e Profissional ela roda na infraestrutura da PlugON-IT, isolada por empresa. No Enterprise, pode rodar em servidor dedicado — inclusive dentro da sua empresa.
E se um atendente sair da empresa?
Você desativa a conta dele em um clique. As conversas, o histórico e os contatos continuam onde estão — são da empresa, não da pessoa. Nada some do aparelho de ninguém.
Funciona no celular?
Sim, com aplicativo Android próprio, notificação push e som. Ele se atualiza sozinho quando lançamos uma versão nova. No computador, funciona em qualquer navegador atual — não precisa instalar nada.
Quanto tempo leva para começar a usar?
Normalmente a implantação leva de um a três dias úteis: conectar o número, montar as filas do seu jeito, cadastrar a equipe e treinar. Empresas menores costumam estar atendendo no mesmo dia.
Tem fidelidade?
Não. A cobrança é mensal. O que pedimos é aviso com 30 dias, para exportar seu histórico com calma e devolvê-lo para você.
Dá para integrar com o sistema que já usamos?
Dá. O Pluggo tem API para receber e enviar mensagens e para abrir atendimentos a partir de outro sistema — é assim que o monitoramento de servidores da própria PlugON-IT avisa a equipe pelo chat interno. Integrações específicas fazem parte do Enterprise.
Fale com a gente
Vamos ver o Pluggo funcionando com a sua operação?
Preencha abaixo e a gente entra em contato. Sua mensagem chega à nossa equipe pelo próprio Pluggo, no chat interno do time — você já vai ver o sistema trabalhando antes mesmo de contratar.